Консультации юристов

   

 

Магазин отказывает в возврате товара, купленного в кредит!

 

 

Вопрос:

У меня сломался холодильник. Пошел покупать новый, выбрал. Оформил покупку в кредит. Ждал доставку. Через неделю сообщили - на холодильнике вмятины и царапины. Сказали прийти посмотреть и забрать с дефектами, либо ждать замену еще неделю. С дефектами мне холодильник не нужен, а ждать было невозможно. Мы пошли в магазин отказаться от товара. После того как написали заявление, нам сообщили - его будут рассматривать в течение 10 дней. В это время нам позвонили, сказали, что привезли холодильник, а нас нет дома.

Сегодня они отказали в возврате, так как товар в хорошем состоянии. Якобы с самого начала что-то перепутали - на нём нет никаких дефектов. А мы уже купили холодильник в другом магазине. Что делать?

Ответ юриста:

Оформляя покупку в магазине, между вами и продавцом однозначно был заключен договор купли-продажи товара. Предположу - вы выбирали его на основании образцов, выставленных в магазине (п. 1 ст. 497 ГК РФ). Законодательство прямо предоставляет вам право отказаться от исполнения договора до передачи товара (п. 4 ст. 497  ГК РФ, п. 22  Правил продажи товаров по образцам, утвержденных постановлением Правительства РФ от 21 июля 1997 г. N 918).

На день написания заявления, которым вы отказывались от товара, он еще фактически не был передан вам. Соответственно отказ должен быть принят магазином без объяснения каких-либо причин с вашей стороны. И даже тот факт, что в этот день холодильник вам привозили на дом, еще ни о чем не говорит. Вам нужно детально изучить договор в части доставки товара (п. 25 Правил) на наличие условий о предварительном согласовании продавцом и покупателем даты и времени доставки. Учитывая то, что вам его сначала привезли, а потом только об этом сообщили, нельзя признать надлежащим исполнение договорных обязательств в такой их части.

В случае если у вас на руках имеется копия заявления об отказе от товара, то можно действовать дальше – подать иск в суд. При её отсутствии повторно обратитесь к продавцу. Обязательно оставляйте у себя копии соответствующих обращений! В тексте укажите, что обращаетесь повторно и, с учетом ранее направленного заявления об отказе от товара и содержания статьи 497  ГК РФ, просите расторгнуть договор купли-продажи товара. Предоставьте магазину срок для дачи ответа примерно 5-6 дней. При его отсутствии или отказе магазина расторгнуть договор в обозначенный срок – подавайте иск в суд.

Следует знать, с кем заключен кредитный договор: с самим магазином или с кредитной организацией. Если это магазин, то требования о его расторжении могут быть объединены и изложены в письме-обращении к магазину с обязательным указанием суммы, которая уже была выплачена и подлежит возврату. Что касается договора с банковским учреждением, то незамедлительно обратитесь к нему с письменным заявлением о его расторжении и возврате уплаченных денег (ст. 451  ГК РФ). Оформите его в двух экземплярах, один из которых оставьте у себя, но предварительно потребуйте проставить на нем отметку о его получении банком. Советую оплату кредита производить до того момента, пока банк не даст официальное извещение о прекращении действия договора, иначе это может повлечь начисление пеней, штрафные санкции.

В случае если от банка поступит отказ, придется обращаться в суд. Если откажут и магазин, и банк, то свои требования излогайте в одном иске. Рассматривая дело, суд будет определять правовые последствия таких правоотношений, и распределять расходы между сторонами. При согласии банка на расторжение договора, требуйте от них официального подтверждения, что договор расторгнут, и долга перед ними вы не имеете.

Также необходимо учитывать: нормы ст. 497 ГК РФ, п. 22 Правил, возлагают на вас обязанность возместить продавцу расходы, направленные на совершение действий по исполнению договора купли-продажи. Соответственно, ожидаемы встречные требования, как от магазина, так и от банка. Что касается кредитного обязательства, то требуется изучение деталей договора. А требования магазина следует оспаривать, так как нарушение условий договора идет именно с его стороны.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта