Консультации юристов

   

 

Можно ли вернуть куртку, купленную через интернет?

 

 

Вопрос:

Приобрела в интернет-магазине дорогую куртку, которая на сайте продавца заявлена как непромокаемая. В действительности оказалось наоборот. Куртка промокает, меняет цвет и форму. С того момента, когда получила её по почте прошло почти 2 месяца.

Могу ли я в настоящее время обратиться к продавцу с претензией к качеству товара? Какие сроки предоставлены мне для предъявления претензии?

Ответ юриста:

Учитывая требования п. 8, 17 Правил (Постановление Правительства от 27.09.2007 г. № 612) и п. 1 ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, на продавце лежит прямая обязанность предоставить всю соответствующую действительности информацию о товаре еще до заключения договора купли-продажи. Такие сведения должны содержаться в материалах информационного характера, и включать в себя полные и достоверные данные о товаре. В соответствии со ст. 8 Закона и п. 25 Правил на продавце лежит прямая обязанность передать покупателю товар того качества, которое заявлено в характеристиках и договоре.

Однозначно, вы имеете право обратиться к продавцу с претензией о качестве проданного вам товара, если он не соответствует требованиям, заявленным в характеристиках, и не удовлетворяет вас по определенным причинам. Учитывая, что при носке куртка не только оказалась промокаемой (хотя в характеристике товара заявлено иное) но и при этом изменила форму и цвет, то право обратиться к продавцу с соответствующим требованием сохраняется в течение гарантийного срока, объявленного на товар или срока его годности (что закреплено п. 28, 29 Правил и ст. 18 Закона).

Вам необходимо изучить всю имеющуюся у вас документацию (информацию), в отношении купленной куртки, если гарантийный срок или срок годности в них не определен, то ваше право требовать у продавца возврата или замены некачественного товара действует в течение 2-х лет с того дня, когда куртка была вами получена.

До возврата товара продавцу, вам необходимо провести независимую экспертизу по проверке качества куртки. По результатам получения экспертизы, вы сможете составить претензию, где указать одно из требований отраженных в ст. 18 Закона и п. 28, 29 Правил. В адрес продавца следует направить саму куртку, претензию и копию заключения эксперта.

Предоставьте продавцу достаточное время для проведения своей проверки и дачи заключения. После получения ответа, вы сможете определить удовлетворены ли ваши требования или придется действовать дальше. В последнем случае, как и при отсутствии ответа от продавца, за вами закреплено право обращения с иском в суд, где следует заявить требования, указанные в претензии. Помимо этого в муже можно требовать:

  • взыскания неустойки (ст. 23 Закона),
  • морального вреда (ст. 15 Закона),
  • компенсацию:
    • судебных расходов,
    • затрат на проведение независимой экспертизы по проверке качества товара
    • расходов на пересылку возвращаемого товара в адрес продавца.

В качестве обеспечительной меры в части надлежащего исполнения продавцом своих обязательств перед вами, рекомендую обратиться с соответствующим заявлением по факту нарушения ваших прав в ФСН в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека, на который возложен контроль за соблюдением указанных выше законов в части продажи (приобретения) товаров через интернет.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта