Консультации юристов

   

 

Отказ клиента от предварительного заказа. Кто должен нести убытки?

 

 

Вопрос:

Я директор ресторана. Завтра в нем должна была состояться свадьба заказчика. За 2 дня до начала мероприятия вносится полная оплата за банкет, а за сутки нас ставят в известность - свадьба не состоится. Клиент аннулирует заказ и хочет вернуть предоплату.

Если мы вернем всю сумму, то понесем убытки: упущенная выгода, затраты на продукты, которые закупили на этот банкет. Повара заранее начинают делать заготовки для приготовления определенных блюд, поэтому некоторые продукты уже прошли обработку – в таком количестве использовать их на другие заказы мы не сможем, их придется списать.

Как быть? Ведь клиент сам отказался от заказа! Как не остаться в убытке? Должен ли заказчик компенсировать наши расходы?

Ответ юриста:

Данный вопрос можно решить без несения необоснованных потерь. Многое будет зависеть от порядочности заказчика и возможности разрешения ситуации с соблюдением интересов обеих сторон путем переговоров.

В случае если между вами и клиентом заключен письменный договор, то при возникновении разногласий по вопросам возмещения расходов после отказа от заказа необходимо руководствоваться его содержанием. При отсутствии договора следует применять нормы гражданского законодательства. Согласно ему между вами и заказчиком заключен договор об оказании возмездных услуг (ст. 779 ГК РФ). Подтверждением таких договорных отношений является квитанция об оплате услуг клиентом. Думаю, что квитанция оформлялась вами для подтверждения факта внесения предоплаты. В ней должна быть прописана и цель её внесения.

Ваше право рассмотреть 2 варианта требования от заказчика возмещения вам расходов.

1. Учитывая, что мероприятие сорвалось не по вине исполнителя и отменено в сроки, когда им приняты необходимые меры для исполнения принятого на себя обязательства, понесены расходы, то возможно признание вины клиента. Тогда ваше право не возвращать предоплату вообще, так как такие услуги подлежат оплате в полном объеме (п. 2 ст. 781 ГК РФ).

2. Если же заказчик предоставит вам подтверждение того, что заказ отменен по уважительной причине (право признать её уважительной остается за вами), то тогда следует вернуть внесенные деньги за минусом понесенных расходов (п. 1 ст. 782 ГК РФ). Для этого следует подготовить смету, в которой подробно описать все затраты, произведенные в связи с подготовкой к свадебному торжеству. К смете обязательно приложите чеки и другие документы, подтверждающие эти расходы.

При обращении клиента для решения вопроса о возврате предоплаты за заказ, предъявите ему письменное требование об удержании денежных средств (полностью или частично) в связи с понесенными расходами на подготовку заказанного мероприятия. Вместе с требованием передайте копии документов, подтверждающих несение вами фактических расходов. Потребуйте от заказчика поставить свою подпись в получении этих документов на вашем экземпляре.

Одним из возможных условий в требовании можете указать, что в случае несогласия с размером удержанной суммы, клиент вправе обратиться в суд. В суде ему придется доказать факт невозможности обеспечения исполнения обязательства не по его вине. 

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта