Консультации юристов

   

 

Продавец вводит в заблуждение по срокам экспертизы товара?

 

 

Вопрос:

Купил диван в фирменном магазине, привезли вовремя, вопросов нет. В этот же день прилёг на свой диван, и услышал неприятный скрип, сначала на одной половине, потом по всему дивану. Кроме того, спинки еле дышат, чуть не отваливаются. И очень плохо раздвигается (тип каркаса Аккордеон).

Приехал на следующий день в магазин, где брал, составил претензию, описал всё подробно. Диван забрали. Сказали - срок рассмотрения претензии 10 дней, ждите ответа. Решил позвонить пораньше, мне ответили, что ждать надо как минимум 2 недели. Я с ними чуть-чуть поспорил, и мне сказали, что срок рассмотрения может дойти до 45 дней.

Я порылся в интернете и отыскал, что по закону о защите прав потребителей - не более 10 дней. 45 дней исчисляется в другом случае. Мне не говорят совершенно ничего. И важно, что диван не является предметом, который на время ремонта предоставляется аналогичный товар (если я всё правильно понял). Что делать?

Ответ юриста:

Вы совершенно правы в части того, что диван не подлежит замене на аналогичный товар на время его ремонта. (п. 2 Перечня утвержденного Постановлением Правительства от  19.01.1998 г. №55).

Ваши отношения с продавцом полностью регулируются Законом о защите прав потребителей.

Продавец по отношению к вам правомерно исполнил обязательство по приему товара ненадлежащего качества. С учетом норм п. 5 ст. 18 Закона, продавцу предоставлено право, провести как проверку качества товара, так и его экспертизу. Предположу, что указанные вами как в тексте вопроса, так и в претензии, недостатки «спинки дивана еле дышат, чуть не отваливаются. И очень плохо раздвигается», однозначно вызвали сомнения у продавца в причинах возникновения недостатков, так как за день до обращения с претензией вы принимали товар и не обнаружили столь явные недостатки. А соответственно продавец мог провести как проверку, так и направить на экспертизу ваш диван.

При этом первое нарушение продавца - это ненадлежащее извещение о действиях, которые он будет проводить с товаром. Так как проведение проверки и экспертизы товара должно проводиться в вашем присутствии, если вы изъявите такое желание.

То, что вы можете требовать от продавца при обнаружении недостатков в товаре, предусмотрено в п. 1 и п. 3 ст. 18 Закона. Однако из текста вашего обращения не следует, с каким требованием вы обратились к продавцу, поэтому освещу сроки, которые может применить последний.

Сроки устранения недостатков оговорены в п. 1 ст. 20 Закона, замены товара – п. 1 ст. 21 Закона,  требования об уменьшении цены товара, о возврате уплаченной суммы за товар – ст. 22 Закона.

С учетом анализа этих статей и изложенных в тексте вопроса сроков, установленных продавцом, следует, что он однозначно нарушил ваши права.

Таким образом, вы имеете полное право обратиться в суд с иском (ст. 131-132 ГПК РФ), в котором можете выдвинуть одно из требований установленных ст. 18 ЗоЗПП, а также возмещения убытков, понесенных вами при покупке некачественного товара (в том числе и расходы, понесенные на доставку дивана в магазин), компенсации морального вреда.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта