Консультации юристов

   

 

Сломалась бытовая техника из-за перепада напряжения, как возместить затраты по ремонту?

 

 

Вопрос:

У меня произошла такая неприятная ситуация: неделю назад вечером я был дома, смотрел телевизор, как вдруг, в гостиной комнате люстра засветилась неестественно ярким светом, отключился телевизор и перегорели лампочки. Я вышел в коридор, включил свет, яркость света была обычная. Попробовав включить телевизор, я понял, что он сломался, а спустя пару часов, когда я пришел на кухню, выяснилось, что и холодильник не работает.

Мне кажется, что причиной выхода из строя телевизора и холодильника является скачок напряжения в электросети. Телевизор еще на гарантии (я его покупал 3 месяца назад), а вот холодильнику уже 5 лет (гарантия кончилась).

В ответ на обращение по телефону в диспетчерскую службу электриков, мне сказали, что у них в книге учета аварий про скачки напряжения информации не зарегистрировано, а значит, что скачков не было. Подскажите, могу ли я отремонтировать телевизор по гарантии и как мне возместить затраты по ремонту холодильника, да и возможно ли это?

Ответ юриста:

Вы в своем выводе о причинах поломки бытовой техники совершенно правы, что это, скорее всего, кратковременное повышение напряжения в электросети. Сразу могу вам сообщить, что все затраты по ремонту техники в соответствии с законодательством в сфере защиты прав потребителей возместить вполне реально, так как в вашем случае имеет место быть предоставление некачественных услуг по электроснабжению вашего жилья.

В соответствии с п. 1 ст.13 «Закона о защите прав потребителей» (далее – «Закон») поставщик электроэнергии несет ответственность в пределах, которые оговорены в вашем договоре электроснабжения. И дополнительно, по п. 1 ст. 14 Закона, несет полную имущественную ответственность за ваши убытки, возникшие из-за перепада напряжения. Если даже договор электроснабжения не заключен, а вы своевременно оплачиваете за потребленную электроэнергию, то в соответствии с п. 2 ст. 14 Закона, то, в любом случае, у вас остается право на возмещение.

В данном случае даже не важно, на гарантии вышедшая из строя техника или нет. Поломка бытовой техники из-за скачка напряжения не является гарантийным случаем, в соответствии с п. 5 ст. 14 Закона эти поломки являются следствием эксплуатации с нарушением правил пользования (превышение напряжения в 220W). Но такой ремонт всегда вам сделают на платной основе.

Для того чтобы избежать лишней траты нервов, советую вам следующий алгоритм действий:

  1. Зафиксируйте дату и точное время перепада (выхода из строя техники) напряжения в сети.
  2. Сдайте в специализированную ремонтную мастерскую вышедшую из строя технику, обязательно попросите, чтобы они составили акт с указанием причины поломки.
  3. Оплатите осуществленные работы по ремонту, обязательно сохраните документы, подтверждающие данный платеж.
  4. Составьте претензию с описанием всех обстоятельств случившегося, с приложение копии акта из сервисной мастерской и с требованием возместить сумму понесенных расходов по ремонту, а также известите о том, что у вас есть намерение обратиться в суд. Вручите её вашему поставщику электроэнергии, обязательно на копии они должны поставить дату, номер входящего документа, подпись сотрудника его получившего.
  5. В случае если реакции от адресата претензии не последует, то, по истечении 14 дней, составьте и направьте исковое заявление в суд о возмещении имущественного вреда в соответствии с п. 1 ст.13 Закона.

В подавляющем большинстве случаев суд, без каких-либо препинаний, принимает сторону истца по таких спорам.

Если вы не сможете сами составить претензию, исковое заявление, являться на судебные заседания, то наймите юриста. Все равно расходы будут взысканы с ответчика. Еще хорошим бонусом для вас будет то, что по п. 6 ст. 13 Закона в вашу пользу по решению суда взыщут сумму в размере 50% от исковых требований - это штраф с ответчика.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта