Консультации юристов

   

 

В салоне на бесплатной процедуре навязали покупку косметики

 

 

Вопрос:

Вчера после долгого «обрабатывания» продавцом купила набор дорогой косметики. Дело происходило в московском салоне-представителе этой марки, куда я пришла на бесплатную тестовую процедуру. Сначала они сказали, что сделают рассрочку на покупку, а в итоге выяснилось, что они повесили на меня банковский кредит.

Вечером от этой косметики на лице появилась сильная аллергия (краснота, отек, зуд). Можно ли все это хозяйство сдать обратно, вернуть первоначальный взнос и аннулировать банковский кредит, который они оформили практически обманным путем?

Ответ юриста:

Учитывая, что косметика отнесена к Перечню товаров, которые не подлежат возврату и обмену (п. 3 Перечня). Для ее возврата в салон, вам потребуется доказать что косметика, которую вы приобрели - ненадлежащего качества.

Для начала обратитесь к аллергологу, и зафиксируйте факт образования аллергической реакции. Обязательно снимите копии документов, оформленных аллергологом.

Напишите претензию в адрес продавца косметики, где укажите, что товар низкого качества, он не подошел вам, в связи с чем, требуйте вернуть денежные средства, уплаченные в качестве первоначального взноса и расторжение кредитного договора. В претензии обязательно предоставьте продавцу срок, в течение которого он должен будет направить официальный ответ. Если последует отрицательный ответ или его не последует вовсе, то ваше право обратиться с требованиями о возврате уплаченных денежных сумм и расторжении кредитного договора в суд.

Обязательно напишите письмо в адрес банка, где изложите свое намерение расторгнуть договор и то, по каким основаниям вы хотите это сделать. Приложите к такому заявлению копию претензии.

В качестве рекомендации, укажу на возможность обращения в Роспотребнадзор с жалобой, где подробно описать ситуацию и ходатайствовать о проведении проверки по данному факту.

После соблюдения досудебного порядка урегулирования конфликта, и если перед вами встанет необходимость обращения в суд с иском, то его следует писать в соответствии с требованиями ст. 131-132 ГПК РФ. Ответчиками по делу будут являться как сам салон, так и банк-кредитор. Кроме возврата денежных средств, вы имеете право требовать и возмещения убытков, причиненных вам покупкой косметики ненадлежащего качества, в число таких убытков будут входить расходы на лечение (п. 27 Правил продажи отдельных видов товаров).

Вернуть косметику продавцу вы будете обязаны только в том случае, если он потребует от вас этого (п. 27 Правил).

Сложностью в этом деле будет являться то, что аллергическая реакция – это индивидуальная реакция организма. То, что у вас возникла аллергия вероятно связано с применением косметики, но не является однозначным доказательством того, что она ненадлежащего качества и даже доказательством того, что косметика является единственной её причиной. Для признания того, что данные косметические средства являются товаром ненадлежащего качества, потребуется проведение экспертизы. И если экспертиза покажет, например, её повышенную бактериальную обсемененность или содержание недекларированных ингредиентов, тогда успех судебного иска обеспечен.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта