Консультации юристов

   

 

Ждал предоплаченный товар 6 месяцев! Как наказать продавца?

 

 

Вопрос:

20.08.2014 г. заказал в одном московском магазине дверь для душевой. Оплатил 100% (46 000 руб.). По договору должны были поставить до 20.10.2014 г., но, естественно, не поставили. Начали кормить «завтраками», ссылаясь на задержку производства, таможню и т. д. Согласился подождать ещё месяц. Далее с их стороны шли обещания, что будет в течение недели, 3 дней, 2 дней, в понедельник, во вторник... Причём без извинений, по-хамски. Думаю, они понимали, что мне нужна именно эта дверь, что я никуда не денусь. Меня устраивало в двери все - размеры, дизайн и прочие нюансы.

В общем, позвонили сегодня и сказали, забирайте свою дверь. Предложил им доставить её и собрать в качестве компенсации за 6 месяцев ожидания. В ответ мне расхохотались и нагло предложили за немалые деньги доставку и установку! Можно ли их по закону наказать деньгами за наглость и хамство? Но дверь я хочу всё же забрать!

Ответ юриста:

Совет в такой ситуации будет следующим. Учитывая, что вы желаете приобрести именно эту дверь, то вам следует дождаться, когда ее доставят. Произвести официальное оформление, как доставки, так и установки двери, а также произвести надлежащую фиксацию вашей оплаты за их работу. Документальное оформление установки обязательно для того, чтобы в будущем у вас была возможность предъявить претензии к качеству такой установки.

Изучите договор в части доставки товара и ответственности, которую будет нести продавец за просрочку доставки. Даже если договор допускает продление срока его исполнения, следует признать, что такой факт не найдет своего документального подтверждения – ведь вы не давали письменного согласия на увеличение сроков.

В любом случае, вы можете предъявить требования в соответствии с нормами действующего Закона о защите прав потребителей. Так, оформите претензию в адрес продавца товара, где просите выплату вам неустойки за просрочку доставки товара и компенсацию морального вреда (ст. 15, ст. 23.1 ЗоЗПП). Такая неустойка и будет вам достойной компенсацией за ненадлежащее исполнение договорных обязательств в части сроков доставки, а также и понесенных расходов на доставку и установку двери. Установите продавцу конкретный срок для направления в ваш адрес ответа на такую претензию – 10 дней со дня получения. Передайте претензию лично под роспись на вашем экземпляре или направьте почтой, ценным письмом с уведомлением и описью вложений.

Если продавец откажет вам в выплате такой неустойки или вообще проигнорирует вашу претензию, то оформите иск, подготовьте пакет документов, полностью подтверждающих покупку двери и условия покупки, факт просрочки доставки ее вам. Претензия и документальное подтверждение ее направления в адрес продавца товара, будет доказательством соблюдения вами досудебного порядка урегулирования спора. Подайте иск в суд.

Ваше право требовать с продавца неустойку, установлено ст. 23.1 Закона, ее размер равен 0,5% от уплаченной вами суммы за дверь за каждый день просрочки доставки товара. Следует вести расчет с 21.10.2014 г. и по день, когда вам дверь привезут домой. В связи с этим и необходимо надлежащее оформление доставки вам  товара домой. Кроме неустойки и морального вреда, ваше право требовать и оплату понесенных вами судебных расходов, в том числе и расходы по направлению претензии в адрес ответчика.

 

        Задайте свой вопрос юристу!

 

Некоторые другие отвеченные вопросы из раздела «Защита прав потребителей»:

Возврат товара после трех поломок

Купил хлебопечь. Когда решили приготовить хлеб не запустился тестомес. Отвез обратно в магазин. Менеджер мне сообщил, что печь относится к товарам, предназначенным для приготовления еды и ее нужно отправить на экспертизу...

Машину повредили на СТО

Моя машина должна была остаться несколько дней на ремонтной площадке станции техобслуживания. Там вдруг появились вмятины. Говорят, что так оно изначально и было...

Можно ли вернуть автомобиль после покупки?

Автомобиль еще на гарантии и уже месяц, как в ремонте у московского дилера. И нет никакой уверенности, что он и потом не будет ломаться. Могу ли я его сдать продавцу и потребовать замены на новый?

Возврат ноутбука после покупки - скрытый дефект

Мною был приобретен ноутбук и в первый же день я обнаружил в нем дефект. На вторые сутки он был сдан в сервисный центр. На сервисе он пробыл 10 дней. Поломку либо дефект они не обнаружили...

Возврат затрат на доставку при покупке в интернет-магазине

Мною был приобретен товар в интернет-магазине, который мне не подошел, произошла ошибка в выборе. При покупке менеджер магазина утверждал, что в случае брака или несовместимости они произведут обмен...

Машину сняли с гарантии из за её обслуживания в чужом сервисе.

Год назад в одном из московских автосалонов мы приобрели новый автомобиль, с установленным сроком гарантии 5 лет. Обычно замену масла проводили в салоне, где приобрели машину, но один раз поменяли масло в автосалоне, который не является дилером...

Хочу подать в суд на парикмахерскую

Около месяца назад ходила в парикмахерскую, показав фото стрижки, которую хотела. Но постригли меня не так, как я просила, и уже дома я увидела, что подстрижена очень неровно...

Можно ли требовать замены некачественной фотокамеры?

Купила цифровую фотокамеру. С момента покупки не прошло и 14 дней как сломался объектив. Обратилась в магазин, откуда отправили в сервис. Из одного сервиса отправили в другой...

Сломался жесткий диск на гарантийном сроке. Каков порядок и сроки его замены?

Я приобрела в магазине жесткий диск для своего компьютера. Диск исправно работал 2,5 года, затем работать перестал. Обратилась в магазин, где покупала, так как установлена гарантия - 3 года...

Обмен ноутбука из-за неисправности.

Куплен ноутбук. Через 7 месяцев он сломался и был сдан на гарантийный ремонт, однако выяснилось, что он ремонту не подлежит. Мне предложили заменить его на другой ноутбук...

Мошенничество мастера и пособничество автосервиса

Мы обратились в автосервис и оставили машину у них на ремонт. После внесения необходимой суммы сотрудник написал расписку. В обусловленный срок ремонтные работы выполнены не были. А мастер сервиса скрылся...

Повреждения на автомойке: кто оплатит?

Повредили машину в автомойке (сколы). Утверждают, что была некачественно покрашена. Обязательно ли проведение экспертизы? Как мне правильно действовать, чтобы возместить ущерб?

После ремонта не могу забрать машину со станции ТО.

Ремонт оценили на 60 тыс. рублей. В начале октября привез предоплату 40 тыс. рублей. Предложил отдать мне машину под расписку, но получил ответ, что ремонт обошелся в 80 тыс. рублей и пока я не отдам всю сумму, машину не заберу...

Работники автосервиса выбросили замененные детали машины

Моя машина находилась несколько дней на ремонте. Работа была выполнена, но старые запчасти, которые были сняты с моей машины, были выброшены сотрудниками сервиса...

 

Другие темы вопросов и ответов:

 
     
  
 
Арбитражный суд Москвы Московский городской суд Московский областной суд Федеральная служба судебных приставов
 
Юристы Москвы   карта сайта